Facebook Chatbot mit ManyChat erstellen

Mit ManyChat und dem Facebook Messenger kannst du innerhalb weniger Klicks deinen ersten Messenger Chatbot bauen und deinen Kunden einen absoluten Mehrwert bieten. Wir zeigen in diesem Beitrag wie es geht.

Messenger Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram (ja Instagram wird auch als Messenger immer attraktiver) sind sehr beliebt zur Kommunikation untereinander. Nahezu jeder hat mindestens einen Messenger auf seinem Smartphone installiert und nutzt diesen regelmäßig. Weltweit nutzen 2.7 Milliarden Menschen die Diente von Facebook, 2 Milliarden sogar täglich! (Quelle)
Ein unglaubliches Potential um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten.
Es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis auch bei WhatsApp und Instagram Messenger Chatbots eingesetzt werden.

Bislang ist dies nur beim Facebook Messenger möglich und nur in Verbindung mit einer Facebook Fanpage. Doch glaubt man den Zahlen, ist der Facebook Messenger der zweithäufigste genutzte Messenger (46 Prozent) nach WhatsApp (81 Prozent) in Deutschland. (Quelle)

Die Zeit ist jetzt gekommen

Egal ob du bereits ein bestehendes Business hast oder noch am Anfang stehst, mit Messenger Marketing kannst du deinen Kunden einen deutlichen Mehrwert anbieten. Der Chatbot kann individuell und passend für jedes Business erstellt werden und ist das Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen. Egal ob Support, Verkauf, Reservierung oder Informationen, alles kann direkt im Messenger erfolgen und durch die Ergänzung mit Drittanbietern wie Zapier oder Integromat können bestehende Systeme problemlos mit deinem Bot kommunizieren.

All dies ist bereits mit ManyChat und dem Facebook Messenger möglich. Doch häufig wird der Chatbot ohne großen Aufwand erstellt und verschickt lieblos und einfallslos permanent Werbebotschaften ohne Mehrwert für den Nutzer. Daher werden zurecht viele Chatbots von Facebook gesperrt und gelöscht! Versuche von Anfang an den Chatbot intelligent aufzusetzen und biete einen deutlichen Mehrwert deine Nutzer an. Ein Chatbot ist völlig neuartig und sollte daher kurze aber klare Botschaften und Informationen vermitteln.

Facebook Seite erstellen

Du kannst jede bestehende Facebook Seite nutzen um diese mit einem Chatbot zu konfigurieren. Auch neue Seiten können sofort mit ManyChat genutzt werden. Hier gibt es keine Anforderungen. Allerdings sollte die Fanpage natürlich über ein Impressum & Datenschutzerklärung verfügen.

Solltest du noch keine Facebook Fanpage besitzen, kannst du diese über deinen privaten Facebook Account erstellen.

Bei der Fanpage muss nichts weiter beachtet werden. Die Seite sollte öffentlich sein, muss jedoch nicht bestätigt sein.

Fanpage Seiteneinstellungen

In den Fanpage Einstellungen im Bereich „Nachrichten“ sollte unter dem Reiter „Allgemeine Einstellungen“ & „Antwortassistent“ alles ausgeschaltet sein, sonst kann es zu Problemen kommen und der Nutzer bekommt von Facebook und von ManyChat Nachrichten und das führt zu Verwirrungen!

Im Bereich „Messenger-Plattform“ sollte nach der Aktivierung im Bereich verbundene Apps „ManyChat“ auftauchen. Bei der Antwortmethode sollte entweder zwischen „Antworten sind vollständig automatisiert“ oder „Antworten sind zum Teil automatisiert, bestimmte Support-Leistungen durch Personen“ ausgewählt werden.

Abonnement-Messaging Überprüfung

Sobald dein Chatbot aktiv ist, erste Abonnenten hat und du über den Chatbot deine Abonnenten auf dem Laufenden hältst, solltest du eine Anfrage auf Abonnement-Messaging stellen. Diese Möglichkeit findest du in den Facebook Seiteneinstellungen, Messenger-Plattform, Erweiterte Nachrichtenfunktionen. Noch ist dies keine Pflicht, aber es ist sicherlich nur noch eine Frage der Zeit.

Die Verifizierung hat bei unseren Seiten keine 24 Stunden gedauert (Facebook gibt bis zu 5 Tage an). Jedoch sollten hier eine kurze Beschreibung sowie einige Beispiele zur Kundenkommunikation gegeben werden. Wichtig hierbei, die Nachrichten dürfen keine Werbung enthalten. Sonst bekommt deine Seite keine Freischaltung. Wichtig hierbei sind auch die Gemeinschaftsstandards und auch die Messenger-Richtlinien, diese du bestätigst.

Chatbot Plattform ManyChat

ManyChat ist aktuell nur in englischer Sprache verfügbar, aber die Seite ist sehr schnell verständlich. In nur zwei Minuten kannst du einen Chatbot ohne Programmierkenntnisse erstellen. Alles lässt sich leicht per drag’n’drop konfigurieren. Professionelle Chatbots zu bauen benötigt aber etwas mehr Zeit. Jedoch gibt es auch entsprechende „Templates“ für verschiedene Branchen und diese können sehr schnell im Bot installiert und integriert werden. Oftmals sind diese aber in englischer Sprache oder müssen trotzdem speziell auf deine Bedürfnisse angepasst werden. Jedoch helfen solche Templates um einen ersten Einblick in die Funktionsweise zu erhalten.

ManyChat Preise

ManyChat ist kostenlos, aber wenn du einen professionellen Chatbot bauen willst, kommst du unserer Meinung nach nicht über die Pro-Variante hinweg. Diese liegt bei 10 Dollar im Monat und richtet sich nach den Abonnenten.

Du kannst natürlich erstmal mit der kostenlosen Version starten und dann in den Einstellungen auf die Pro Version upgraden, jedoch ist hierfür eine Kreditkarte notwendig (Visa, Mastercard, American Express oder Discover). Das Abo läuft immer nur einen Monat, du kannst also jederzeit wieder in die Free-Version downgraden.

ManyChat mit Facebook verknüpfen

ManyChat verknüpft sich mit deinem Facebook Account und du entscheidest danach, welche Seiten du mit ManyChat verwaltest. Du kannst auch mehrere Seiten mit ManyChat verwalten, jedoch ist die Pro-Mitgliedschaft auf eine Fanpage begrenzt und kann nicht an eine andere übertragen werden.

Im Anschluss werden noch ein paar Fragen von ManyChat gestellt. (Wird die Seite für ein aktuelles Business betrieben oder handelt es sich um eine Demo/Test Seite und ob der Chatbot für einen Kunden erstellt wird.) Das war’s schon, dem eigenen Chatbot steht nichts mehr im Weg!

ManyChat Dashboard

Dich begrüßt das ManyChat Dashboard. Dies ist die Zentrale deines Chatbots, hier siehst du alle Abonnenten und nützliche Hinweise rund um deinen Chatbot. Oben rechts befindet sich der Bot Link, den du schon mal anklicken kannst, es sollte sich daraufhin der Messenger öffnen und mit einem Klick auf Los geht’s bist du der erste Abonnent deines Chatbots.

Allerdings passiert noch nichts, da der Bot jetzt noch konfiguriert und angepasst werden muss.

Die linke Sidebar

ManyChat sollte aktuell nur am Computer genutzt werden, die mobile Ansicht ist noch grauenhaft und eine App gibt es nicht. Die linke Sidebar (siehe Bild) ist das Hauptmenü um in alle wichtigen Bereiche rund um dein Chatbot zu gelangen.
Der komplette Chatbot läuft permanent über ManyChat. Du musst nichts selbst hosten oder installieren. Dieser Vorteil kann auch zum Nachteil werden, denn gelegentlich ist ManyChat langsam oder es tauchen Fehlermeldungen auf. Vermutlich stößt ManyChat an Kapazitätsengpässe, aber längerfristige Probleme sind uns nicht bekannt.

Als erstes sind die Einstellungen wichtig, denn dort konfigurierst du deinen Bot.

Bot Settings – Die Grundlagen für den Chatbot

Mit einem Klick auf „Settings“ in der linken Sidebar kommst du zu den Einstellungen. Hier öffnet sich der Tab „General“. Hier siehst du auch einige Einstellungen mit dem Hinweis „Pro“. Diese Einstellungen können nur mit einer Pro-Mitgliedschaft verändert werden. Bis auf den Greeting Text „Begrüßungstext“ muss nichts weiter eingestellt werden.
Der Begrüßungstext sollte kurz und knapp die Besonderheiten und Features deines Bots beschreiben. Was erwartet den Nutzer, wenn der den Button Los geht’s klickt! Der Text ist auf 160 Zeichen begrenzt. Es dürfen aber auch Emoticons verwendet werden.

Live Chat

Hier kannst du konfigurieren, wann ein Chat mit dir oder dem Support-Team geöffnet werden soll. Hier muss eigentlich nichts geändert werden. Die Einstellung Personas in Live Chat ist Beta und auch nur für Pro Nutzer verfügbar. Dies würde dein privates Facebook Profilbild und Namen anzeigen.

Growth Tools

Bei der Widget Localization sollte der richtige Sprache (Deutsch) ausgewählt werden, sonst sind die Buttons etc. in der falschen Sprache. Bei der Authorize Websites sollten Webseiten hinterlegt werden, wo du die Growth Tools verwendest. Also meistens deine eigene Homepage zum Beispiel. Branding kann nur in der Pro-Version entfernt werden.

Notifications

Hier solltest du als erstes eine korrekte und gültige E-Mail Adresse hinterlegen die zum Chatbot passt. Als Standard ist deine Facebook E-Mail Adresse hinterlegt. An diese E-Mail Adresse werden zum Beispiel Rechnungen, Reports oder Benachrichtigungen von Nutzern verschickt. Hier kannst du auch direkt Abonnent deines Bots werden (was grundsätzlich empfehlenswert ist um alles ausgiebig zu testen)

Custom Fields

Dies ist erstmal unwichtig, aber hier kannst du eigene Felder für Nutzer und dem Bot erstellen. Custom Fields wären zum Beispiel E-Mail oder Telefon.

Tags

Tags sind unglaublich wichtig um professionelle Chatbots zu bauen, doch für den Anfang muss hier nichts erstellt werden.

Users

Hier kannst du weitere Nutzer zu deinem Chatbot hinzufügen. Du kannst dabei verschiedene Rollen festlegen wie Admin, Editor, Live Chat Agent oder Viewer.

Payments

Über diese Einstellungen kannst du in Verbindung mit dem Zahlungsanbieter Stripe Zahlungen direkt im Chatbot empfangen und abwickeln. Derzeit sind jedoch nur Kreditkartenzahlungen möglich.

Integrations

In diesem Tab kannst du deinen Chatbot mit anderen Diensten wie Google Sheets (Google Tabellen), MailChimp (E-Mail Marketing), HubSpot und ConvertKit verknüpfen. ManyChat kann auch mit weiteren Diensten wie Zapier oder Integromat verknüpft werden, hierfür wird die ManyChat Api benötigt. (Pro Mitgliedschaft).

ManyChat weist hier die Nutzer explizit auf die GDPR (DSGVO) hin, denn darüber sollte der Chatbot Nutzer natürlich im informiert werden, was mit seinen Daten passiert und an welche Dienste diese übermittelt werden.

Billing

Hier kann der Chatbot auf die Pro-Mitgliedschaft hochgestuft und auch wieder auf die Free Version herabgestuft werden. Zahlungen sind derzeit nur mit Kreditkarte möglich. Eine Rechnung wird ausgestellt und per E-Mail verschickt.

API

Die API ist nur in der PRO-Mitgliedschaft enthalten. Es wird ein Token generiert der bei anderen Diensten wie Zapier oder Integromat genutzt werden kann und die Kommunikation mehrerer Dienste ermöglicht.

Darüber kann zum Beispiel dein Onlineshop mit ManyChat verknüpft werden. Wenn bestimmte Bedingungen erfüllt oder angefragt werden, kann der Chatbot Auskunft erteilen. Zum Beispiel wenn sich der Bestellstatus ändert oder wenn eine Tracking Nummer zum Auftrag hinterlegt ist. Zapier arbeitet mit 1000 Anbietern zusammen, Integromat hat ebenfalls viele Anbieter im Angebot. Auch diese Dienste gibt es in einer kostenlosen Variante.

Installed Templates

Hier befinden sich installierte Templates und deren Einstellungen. Am Anfang sollte dies leer sein, jedoch bietet ManyChat selbst eigene Templates zum Thema Restaurant, eCommerce, Professional Services, Automotive, Real Estate und Coffee shop an. Bei den Templates gibt’s häufig eine Free und Pro Version. Die Free Version kann mit ManyChat Free und die Pro mit ManyChat Pro verwendet werden.

Die hauseigenen ManyChat Templates (linke Sidebar ganz unten) können einfach installiert werden. Dazu gibt’s immer eine Beschreibung des Templates und häufig gibt’s auch einen Demo-Bot um das Template vor der Installation zu testen. Eigentlich eine schöne Sache, jedoch sind die Templates alle in englischer Sprache und müssten erst übersetzt werden. Aber um Chatbots und deren logischen und strukturierten Aufbau zu verstehen, eine gute Möglichkeit! Deutschsprachige Templates für ManyChat kann man derzeit noch an beiden Händen abzählen.

Los geht’s – Bau dir deinen Chatbot

Die Grundvoraussetzungen sind geschaffen. Jetzt kann der Messenger Bot programmiert und eingerichtet werden. Der Zeitaufwand ist mit der Erstellung einer Webseite vergleichbar. Zudem musst du jeden Schritt planen und solltest dich kurz halten. Denn lange Texte und unnötige Infos kommen im Messenger überhaupt nicht gut an. Dank der pfeilgenauen Targetierung kannst du deinen Content und Infos perfekt für jede Zielgruppe innerhalb des Chatbots anpassen.

Wie du deine erste Willkommensnachricht erstellst und wie du deinen Bot DSGVO-Konform machst! Ganz wichtig und oft vergessen ist die 24 Stunden Regel die unbedingt eingehalten werden muss. Alles das erfährst du im nächsten Beitrag.